تُصمَّم كثيرٌ من الخدمات الرقمية بالإنجليزية ثم تُترجم إلى العربية في النهاية. ويلاحظ المستخدمون ذلك: تخطيطاتٌ تنكسر في الاتجاه من اليمين إلى اليسار، وصياغةٌ ركيكة، ونماذج ترفض الأسماء العربية.
الاتجاه من اليمين إلى اليسار قرارٌ تصميمي
التصميم بالعربية أولاً يعني تخطيطاتٍ وأيقونات وتنقّلاً ورسوماً بيانية تبدو طبيعية من اليمين إلى اليسار منذ أول مسودة، مع الإنجليزية لغةً ثانية مكافئة.
المحتوى جزءٌ من المنتج
العربية الواضحة والبسيطة تقلّل الاتصالات والأخطاء والطلبات غير المكتملة. وكتابة المحتوى واختباره مع مستخدمين حقيقيين لا تقل أهمية عن كتابة الشيفرة.
وعندما تبدو الخدمات الرقمية أصيلة، يأتي التبنّي تلقائياً. وهكذا تصبح الخدمات الإلكترونية القناة المفضّلة، لا مجرد القناة المتاحة.